CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones Generales" o el "Contrato") regulan el acceso y uso del servicio SaaS de automatización de captura y gestión de pedidos mediante inteligencia artificial, con recepción de pedidos a través de WhatsApp Business API y correo electrónico, y sincronización con sistemas de gestión empresarial (ERP) —incluyendo SAGE 200 Cloud, Odoo y otros sistemas que disponga el cliente —, con supervisión humana sobre las decisiones automatizadas (en adelante, el "Servicio"), titularidad de NORTHERN AUTOMATIONS, S.L. (en adelante, "Dopin" o el "Prestador").

1.2. Estas Condiciones Generales se aplican a toda persona jurídica o empresario individual (en adelante, el "Cliente") que se registre y contrate el Servicio a través del proceso de alta disponible en Dopin.ai, y regulan la totalidad de la relación contractual entre Dopin y el Cliente desde el momento de su aceptación electrónica.

1.3. El Servicio se ofrece exclusivamente a clientes que contraten en el marco de su actividad empresarial, comercial o profesional. Al aceptar estas Condiciones Generales, el Cliente declara y garantiza que actúa con dicho carácter y no como consumidor o usuario en el sentido del artículo 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). En consecuencia, el Cliente reconoce que la normativa de protección de consumidores no resulta de aplicación a la presente relación contractual, sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, en cuanto resulte aplicable por tratarse de condiciones predispuestas.

1.4. Las presentes Condiciones Generales prevalecerán sobre cualquier condición particular, propuesta comercial o comunicación previa entre las partes, salvo que exista un Anexo o unas Condiciones Particulares firmadas expresamente por ambas partes que dispongan lo contrario, en cuyo caso estas últimas prevalecerán respecto de los extremos específicamente regulados en ellas.

1.5. Dopin podrá rechazar el alta de cualquier solicitante que no reúna los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales o cuya actividad sea incompatible con las políticas de uso del Servicio, sin obligación de motivar su decisión, salvo que ello resulte legalmente exigible.

2. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico ("LSSI-CE"), se informa al Cliente de los siguientes datos identificativos del Prestador:

•Denominación social: Northern Automations, S.L.

•NIF/CIF: B27699818

•Domicilio social: Margallo 3, Bajos A, L’Ametlla de Mar, Tarragona, España

•Correo electrónico de contacto: eric.daniel@dopin.ai

•Sitio web: https://www.Dopin.ai

3. DEFINICIONES

A los efectos del presente Contrato, los siguientes términos, cuando se utilicen con mayúscula inicial, tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

•"Servicio": o "Plataforma": la solución SaaS descrita en la Cláusula 1.1 y desarrollada en el Anexo I.

•"Cuenta": el espacio identificado mediante credenciales propias que Dopin habilita al Cliente para acceder al Servicio.

•"Usuario Autorizado": toda persona física vinculada al Cliente (empleado, administrador o colaborador) a quien el Cliente autoriza a acceder y operar la Cuenta.

•"Datos del Cliente": cualquier dato, contenido, archivo, comunicación o información que el Cliente, o los terceros que se relacionan con él (sus propios clientes o proveedores), introduzcan, transmitan o generen a través del Servicio, incluyendo, entre otros, los pedidos recibidos vía WhatsApp o correo electrónico.

•"Datos Personales": tiene el significado atribuido en el artículo 4.1 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

•"Plan de Suscripción": la modalidad y alcance del Servicio contratado por el Cliente, con sus correspondientes condiciones económicas, conforme al Anexo III.

•"SLA": el Acuerdo de Nivel de Servicio recogido en el Anexo II.

•"Terceros Proveedores": proveedores de infraestructura, comunicaciones o software cuyos servicios resultan necesarios para la prestación del Servicio, incluyendo, sin limitación, Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform), proveedores de alojamiento en la nube, proveedores de servicios de inteligencia artificial y los fabricantes de los sistemas ERP con los que el Servicio se integra (Sage, Odoo, …).

•"Día Hábil": de lunes a viernes, excluidos festivos en Tarragona.

•"Fuerza Mayor": tiene el alcance descrito en la Cláusula 21.

4. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA

4.1. El Cliente accederá al proceso de alta a través del formulario de registro disponible en el sitio web de Dopin, facilitando de forma veraz, exacta y completa los datos identificativos que se le soliciten (denominación social, NIF, domicilio, persona de contacto y datos de facturación).

4.2. El proceso de contratación se compone de los siguientes pasos: (i) cumplimentación del formulario de registro; (ii) selección del Plan de Suscripción; (iii) lectura y aceptación expresa de estas Condiciones Generales mediante el marcado de la casilla correspondiente ("He leído y acepto las Condiciones Generales de Contratación") y, en su caso, del Anexo IV; y (iv) confirmación del alta mediante el correspondiente medio de pago. El Cliente podrá, antes de finalizar el proceso, identificar y corregir errores en la introducción de sus datos.

4.3. La aceptación descrita en el apartado anterior constituye la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales y determina el perfeccionamiento del Contrato entre las partes, sin necesidad de firma manuscrita, de conformidad con el artículo 23 de la LSSI-CE y los artículos 1254 y siguientes del Código Civil.

4.4. Dopin confirmará la contratación mediante correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente, con un resumen de las condiciones contratadas, de conformidad con el artículo 28 de la LSSI- CE. Dicho correo, junto con estas Condiciones Generales y sus Anexos, integrará el documento contractual completo, que el Cliente podrá archivar y reproducir.

4.5. La persona física que realice el proceso de alta en representación del Cliente declara y garantiza disponer de poder suficiente para vincular contractualmente a la entidad en cuyo nombre actúa.

4.6. En caso de que Dopin ofrezca un período de prueba gratuito, sus condiciones específicas (duración, funcionalidades incluidas y consecuencias de su finalización) se indicarán en el proceso de alta y, en su caso, en el Anexo III.

4.7. El idioma en el que se formaliza el presente Contrato es el español, sin perjuicio de que Dopin pueda facilitar traducciones a otros idiomas con carácter meramente informativo, prevaleciendo en todo caso la versión en español.

5. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

5.1. El Servicio consiste en una plataforma que automatiza la captura, clasificación y traslado de pedidos recibidos por el Cliente a través de WhatsApp Business API y correo electrónico, mediante el uso de modelos de inteligencia artificial, con un mecanismo de supervisión humana ("human-in-the-loop") sobre las decisiones que así lo requieran, y con sincronización de los pedidos procesados hacia el sistema ERP del Cliente (SAGE 200 Cloud y/o Odoo, según la integración contratada). La descripción funcional detallada del Servicio se recoge en el Anexo I.

5.2. El Servicio se presta en la modalidad de Software as a Service (SaaS), mediante acceso remoto a través de internet, sin que ello suponga la entrega al Cliente de copia alguna del software, código fuente o infraestructura subyacente.

5.3. Dopin podrá introducir mejoras, actualizaciones, nuevas funcionalidades o modificaciones técnicas del Servicio en cualquier momento, siempre que ello no suponga una reducción sustancial de las funcionalidades esenciales incluidas en el Plan de Suscripción contratado sin el preaviso previsto en la Cláusula 22.

5.4. El funcionamiento del Servicio depende, en todo o en parte, de determinados Terceros Proveedores —en particular, WhatsApp Business Platform y los sistemas ERP del Cliente—, cuya disponibilidad y condiciones de uso se regulan en la Cláusula 7.

5.5. El Cliente reconoce que el Servicio funciona conforme a las funcionalidades mostradas en las demostraciones, pruebas o materiales informativos (incluidos vídeos o documentación pública) que Dopin haya puesto a su disposición con carácter previo a la contratación, siendo responsabilidad del Cliente valorar si dichas funcionalidades satisfacen sus necesidades antes de contratar. El Cliente entiende y acepta que, dado el desarrollo continuo del producto, la Plataforma puede estar sujeta a cambios orientados a mejorar el Servicio para el conjunto de los clientes de Dopin.

6. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

6.1. El Servicio incorpora funcionalidades basadas en inteligencia artificial (en adelante, las "Funciones de IA") destinadas a la interpretación, clasificación y procesamiento automatizado de los pedidos recibidos por el Cliente, cuyo uso queda sujeto a lo dispuesto en esta Cláusula y al mecanismo de supervisión humana descrito en el Anexo I.

6.2. Los resultados generados por las Funciones de IA (en adelante, los "Resultados") pueden contener errores o imprecisiones. El Cliente es el único responsable de revisar y validar los Resultados antes de actuar sobre ellos —en particular, a través del mecanismo de supervisión humana previsto en el Servicio—, reconociendo que los Resultados no constituyen asesoramiento profesional de ningún tipo ni sustituyen sus propios controles internos, procesos de aprobación o criterio comercial.

6.3. Sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 17, Dopin no será responsable de las decisiones, actuaciones u omisiones que el Cliente adopte basándose en los Resultados, incluidas aquellas derivadas de Resultados incorrectos, incompletos o inadecuados.

6.4. El Cliente concede a Dopin y, en su caso, a los proveedores externos de servicios de inteligencia artificial que Dopin emplee como Terceros Proveedores, una licencia limitada y no exclusiva para procesar los Datos del Cliente introducidos en la Plataforma con el único fin de prestar las Funciones de IA, conforme a las garantías de protección de datos descritas en el Anexo IV.

6.5. Los Resultados no generan derechos de propiedad intelectual a favor del Cliente ni de Dopin más allá de lo previsto en la Cláusula 14. El Cliente reconoce que las Funciones de IA pueden generar Resultados similares o equivalentes para otros clientes de Dopin a partir de los datos propios de estos, sin que ello suponga en ningún caso la utilización de los Datos del Cliente para generar Resultados destinados a terceros.

6.6. Cuando el Cliente utilice el Servicio para interactuar, a través de las Funciones de IA, con sus propios clientes, proveedores o contactos —por ejemplo, mediante la recepción automatizada de pedidos por WhatsApp o correo electrónico—, será responsabilidad del Cliente cumplir las obligaciones de transparencia frente a dichas personas que resulten exigibles conforme a la normativa aplicable en materia de inteligencia artificial, incluyendo, en su caso, el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA), informándoles adecuadamente de que sus comunicaciones pueden ser procesadas mediante sistemas de inteligencia artificial. Dopin pondrá a disposición del Cliente las funcionalidades razonablemente necesarias para facilitar dicho cumplimiento.

7. INTEGRACIONES Y TERCEROS PROVEEDORES

7.1. El Cliente reconoce que la prestación del Servicio depende, en todo o en parte, de la disponibilidad y funcionamiento de plataformas y sistemas de Terceros Proveedores ajenos a Dopin, en particular WhatsApp Business Platform (gestionada por Meta Platforms, Inc.) y los sistemas ERP del Cliente (SAGE 200 Cloud y/o Odoo), cuyo acceso e integración pueden estar sujetos a condiciones técnicas, comerciales y de uso propias de dichos terceros.

7.2. Las integraciones con Terceros Proveedores se facilitan bajo la responsabilidad exclusiva de estos, sin que Dopin ostente capacidad de dirección o control sobre sus sistemas. En consecuencia, Dopin no garantiza la disponibilidad, exactitud, fiabilidad o continuidad de dichas integraciones, ni será responsable de los cambios, suspensiones, interrupciones o modificaciones de condiciones que los Terceros Proveedores puedan introducir unilateralmente.

7.3. Corresponde al Cliente revisar y cumplir los términos y condiciones y políticas de privacidad propios de cada Tercero Proveedor con el que decida operar a través del Servicio, en particular las Meta Business Policies aplicables al uso de WhatsApp Business Platform, siendo el Cliente el único responsable frente a dichos terceros del contenido y uso que haga de sus canales.

7.4. Las incidencias, indisponibilidades o cambios de condiciones imputables a un Tercero Proveedor no constituirán causa de incumplimiento por parte de Dopin, no eximirán al Cliente de sus obligaciones de pago conforme a la Cláusula 9, ni constituirán causa de resolución del Contrato frente a Dopin conforme a la Cláusula 19.

7.5. Dopin se reserva el derecho a modificar, sustituir o discontinuar cualquier integración con Terceros Proveedores, en especial cuando ello resulte necesario a causa de cambios introducidos por el propio tercero, notificándolo al Cliente con la antelación que resulte razonablemente posible.

8. CUENTA DE CLIENTE Y USUARIOS AUTORIZADOS

8.1. El acceso al Servicio se realiza mediante credenciales personales e intransferibles asignadas a cada Usuario Autorizado. El Cliente es responsable de la custodia y confidencialidad de dichas credenciales, así como de toda actividad realizada a través de su Cuenta, salvo prueba de uso fraudulento no imputable al Cliente.

8.2. El número de Usuarios Autorizados que el Cliente podrá habilitar dependerá del Plan de Suscripción contratado, conforme al Anexo III.

8.3. El Cliente se obliga a notificar a Dopin, sin demora injustificada, cualquier uso no autorizado de su Cuenta o credenciales del que tenga conocimiento, así como a solicitar la baja de los Usuarios Autorizados que dejen de estar vinculados a su organización.

8.4. Dopin podrá suspender el acceso de un Usuario Autorizado concreto cuando existan indicios razonables de uso indebido, sin que ello afecte necesariamente al resto de Usuarios Autorizados del Cliente.

9. PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO

9.1. La contratación del Servicio conlleva el pago del precio correspondiente al Plan de Suscripción o, en su caso, al Contrato Comercial suscrito por el Cliente, conforme a lo dispuesto en el Anexo III .

9.2. Salvo que se indique lo contrario en el Plan de Suscripción, la facturación se realizará con periodicidad (mensual/anual — a definir por plan) y por anticipado.

9.3. El pago se realizará mediante domiciliación bancaria, tarjeta de crédito/débito u otro medio habilitado en la pasarela de pago integrada en la Plataforma. El Cliente autoriza a Dopin a efectuar los cargos correspondientes en la fecha de renovación de cada período de facturación.

9.4. Los precios indicados se entienden sin incluir el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros tributos indirectos aplicables, que se repercutirán conforme a la normativa vigente en el momento de cada facturación. Para clientes establecidos fuera del territorio de aplicación del IVA español, resultará de aplicación, en su caso, el mecanismo de inversión del sujeto pasivo previsto en la normativa comunitaria.

9.5. Dopin podrá modificar las tarifas del Servicio, lo que será notificado al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a su entrada en vigor. Dicha modificación no afectará al período de facturación en curso y resultará de aplicación a partir de la siguiente renovación. Si el Cliente no aceptase la modificación de tarifas, podrá ejercer su derecho a no renovar el Servicio conforme a la Cláusula 10.

9.6. En caso de impago, Dopin podrá: (i) suspender el acceso al Servicio, previo requerimiento fehaciente con un plazo mínimo de cinco (5) Días Hábiles para su regularización; y (ii) reclamar los intereses de demora que resulten de aplicación conforme a la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, así como los gastos de reclamación en que hubiera incurrido. La suspensión por impago no exime al Cliente de su obligación de pago de las cantidades devengadas.

9.7. Dopin emitirá factura electrónica por cada cobro, que quedará a disposición del Cliente en el panel de la Plataforma o se remitirá al correo electrónico de facturación facilitado por este.

10. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN

10.1. El Contrato entrará en vigor en el momento de su aceptación electrónica y tendrá la duración inicial correspondiente al Plan de Suscripción contratado (mensual o anual, según corresponda).

10.2. Al vencimiento de cada período, el Contrato se renovará automáticamente por períodos sucesivos de igual duración, salvo que cualquiera de las partes comunique su voluntad de no renovar con una antelación mínima de 30 días naturales a la fecha de vencimiento, a través de los medios habilitados en la Plataforma o por correo electrónico.

10.3. El Cliente podrá dar de baja el Servicio en cualquier momento a través del panel de configuración de su Cuenta o mediante solicitud a eric.daniel@dopin.ai. La baja surtirá efecto al finalizar el período de facturación en curso, sin que ello genere derecho a la devolución de las cantidades ya abonadas correspondientes a dicho período, salvo disposición legal imperativa en contrario.

10.4. Lo dispuesto en esta Cláusula se entiende sin perjuicio de la facultad de resolución anticipada por incumplimiento prevista en la Cláusula 19.

11. NIVEL DE SERVICIO (SLA) Y SOPORTE TÉCNICO

11.1. Dopin se compromete a prestar el Servicio conforme a los compromisos de disponibilidad, mantenimiento y soporte técnico establecidos en el Anexo II (Acuerdo de Nivel de Servicio).

11.2. Dopin podrá realizar ventanas de mantenimiento programado, que serán notificadas al Cliente con la antelación razonable indicada en el Anexo II, así como mantenimientos de emergencia cuando resulten necesarios para preservar la seguridad o integridad del Servicio, en cuyo caso se notificarán tan pronto como sea posible.

11.3. El soporte técnico se prestará a través de los canales, horarios y con los tiempos de respuesta indicados en el Anexo II, en función de la severidad de la incidencia y el Plan de Suscripción contratado.

11.4. Quedan excluidas del cómputo de disponibilidad del SLA las indisponibilidades derivadas de: (i) causas de Fuerza Mayor; (ii) fallos o interrupciones de los Terceros Proveedores (en particular, WhatsApp Business Platform/Meta, o los sistemas SAGE 200 Cloud u Odoo del Cliente); (iii) uso del Servicio por el Cliente en contravención de estas Condiciones Generales o de la Documentación; (iv) actuaciones u omisiones del Cliente o de terceros no autorizados por Dopin; y (v) ventanas de mantenimiento programado debidamente notificadas.

12. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se obliga a:

12.1. Utilizar el Servicio de conformidad con la ley, la moral, el orden público y estas Condiciones Generales, así como con la Documentación y políticas de uso que Dopin ponga a su disposición.

12.2. Facilitar datos veraces, exactos y actualizados en el proceso de alta y durante toda la vigencia del Contrato, y mantener actualizados los datos de contacto y facturación.

12.3. Cumplir las políticas y condiciones de uso de los Terceros Proveedores integrados en el Servicio, conforme a lo dispuesto en la Cláusula 7, en particular las Meta Business Policies y las condiciones de uso de WhatsApp Business Platform, siendo el Cliente el único responsable frente a Meta Platforms, Inc. del contenido de las comunicaciones que curse a través de dicho canal.

12.4. No utilizar el Servicio para el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas ("spam") ni para cualquier finalidad que infrinja la normativa sobre comunicaciones electrónicas, incluyendo el artículo 21 de la LSSI-CE.

12.5. Obtener, con carácter previo a su introducción en la Plataforma, las bases legales, consentimientos y demás garantías exigidas por la normativa de protección de datos respecto de los datos personales de sus propios clientes, proveedores o contactos que trate a través del Servicio, actuando el Cliente como responsable del tratamiento respecto de dichos datos en los términos de la Cláusula 15 y el Anexo IV.

12.6. No realizar, ni permitir a terceros realizar, ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje del Servicio, ni intentar acceder a su código fuente, salvo en los supuestos expresamente permitidos por la ley con carácter imperativo.

12.7. No revender, sublicenciar, ceder o poner a disposición de terceros el Servicio sin la autorización previa y por escrito de Dopin.

12.8. Custodiar diligentemente las credenciales de acceso al Servicio y adoptar las medidas de seguridad razonables en los sistemas y dispositivos desde los que se acceda al mismo.

12.9. No emplear el Servicio de forma que pueda comprometer su disponibilidad, integridad o seguridad, ni la de los sistemas de Dopin o de terceros, incluyendo la introducción de código malicioso o la realización de pruebas de intrusión no autorizadas.

13. OBLIGACIONES DE DOPIN

Dopin se obliga a:

13.1. Prestar el Servicio con la diligencia profesional exigible a un prestador de servicios SaaS, conforme al estado de la técnica y a los compromisos del Anexo II.

13.2. Mantener y actualizar razonablemente el Servicio, así como prestar el soporte técnico conforme al Anexo II.

13.3. Adoptar las medidas técnicas y organizativas de seguridad razonables conforme al artículo 32 del RGPD, según se detalla en el Anexo IV.

13.4. Informar al Cliente, con la antelación razonable prevista en estas Condiciones Generales, de aquellos cambios en el Servicio o en estas Condiciones Generales que puedan afectar sustancialmente a la prestación contratada.

13.5. Guardar confidencialidad sobre los Datos del Cliente en los términos de la Cláusula 16, y no acceder a ellos salvo en la medida estrictamente necesaria para la prestación del Servicio, su soporte técnico o el cumplimiento de una obligación legal.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

14.1. El Servicio, la Plataforma, el software, los algoritmos, modelos, interfaces, bases de datos, documentación técnica, marcas (incluida la denominación "Dopin"), logotipos y demás elementos que lo integran son titularidad de Dopin o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable. Nada de lo dispuesto en este Contrato se interpretará como una cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial a favor del Cliente.

14.2. Dopin concede al Cliente, durante la vigencia del Contrato y sujeto al cumplimiento de estas Condiciones Generales, una licencia de uso del Servicio no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, limitada al número de Usuarios Autorizados y al alcance funcional del Plan de Suscripción contratado, y condicionada a que el Cliente no sea, ni pase a ser durante la vigencia del Contrato, competidor directo o indirecto de Dopin sin contar con su autorización previa y por escrito. El incumplimiento de esta condición facultará a Dopin a suspender o resolver el Contrato conforme a la Cláusula 19, sin perjuicio de las acciones que puedan corresponderle por los daños y perjuicios causados.

14.3. El Cliente conserva la titularidad exclusiva sobre los Datos del Cliente y demás contenidos que introduzca en la Plataforma. El Cliente concede a Dopin una licencia limitada para acceder, alojar, procesar y utilizar dichos Datos del Cliente exclusivamente en la medida necesaria para prestar el Servicio, garantizar su soporte y cumplir sus obligaciones contractuales y legales.

14.4. Dopin podrá utilizar datos agregados y anonimizados, que no permitan identificar al Cliente ni a terceros, derivados del uso del Servicio, con fines de mejora, analítica y desarrollo de sus productos, sin que ello suponga tratamiento de Datos Personales.

14.5. El Cliente no podrá eliminar, ocultar o alterar los avisos de propiedad intelectual o industrial que figuren en el Servicio o su Documentación.

14.6. Las sugerencias, comentarios o ideas de mejora que el Cliente pueda facilitar a Dopin en relación con el Servicio podrán ser libremente utilizadas por Dopin, sin contraprestación ni reconocimiento alguno a favor del Cliente, salvo pacto expreso en contrario.

14.7. Salvo que el Cliente indique expresamente lo contrario por escrito, este autoriza a Dopin a incluir su nombre comercial y logotipo en sus listados públicos de clientes, materiales de marketing, casos de éxito y comunicaciones comerciales, sin que ello suponga la revelación de Información Confidencial ni de Datos del Cliente. El Cliente podrá revocar esta autorización en cualquier momento con efectos para el futuro.

15. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

15.1. Ambas partes se obligan a cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

15.2. En relación con los Datos Personales de terceros (clientes, proveedores o contactos del Cliente) que el Cliente introduzca o genere a través del Servicio —en particular, los datos de los remitentes de pedidos por WhatsApp o correo electrónico—, el Cliente actúa como responsable del tratamiento, y Dopin actúa como encargado del tratamiento, en los términos del artículo 28 del RGPD. Las estipulaciones que regulan dicho encargo se recogen en el Anexo IV (Contrato de Encargado del Tratamiento), que se incorpora como parte integrante e inseparable de este Contrato.

15.3. En relación con los Datos Personales de los propios Usuarios Autorizados y representantes del Cliente que Dopin trate con motivo de la gestión de la relación contractual, la facturación o el soporte técnico, Dopin actúa como responsable del tratamiento, conforme a lo indicado en su Política de Privacidad, disponible en Dopin.ai/privacidad.

15.4. El Cliente reconoce que la prestación del Servicio puede implicar transferencias internacionales de datos derivadas del uso de Terceros Proveedores, en particular de WhatsApp Business Platform (Meta Platforms, Inc.) y de proveedores de infraestructura en la nube, y que dichas transferencias se realizan sobre la base de las garantías previstas en el Capítulo V del RGPD (entre otras, cláusulas contractuales tipo). El detalle de dichas transferencias se recoge en el Anexo IV.

15.5. Ante cualquier incidencia de seguridad que afecte a Datos Personales tratados en el marco del Servicio, Dopin notificará al Cliente sin dilación indebida, conforme al procedimiento establecido en el Anexo IV.

16. CONFIDENCIALIDAD

16.1. Cada parte se obliga a mantener en estricta confidencialidad toda información de carácter técnico, comercial, financiero o de cualquier otra naturaleza que reciba de la otra parte con motivo de la ejecución del Contrato y que esté razonablemente identificada como confidencial o que, por su naturaleza, deba considerarse como tal (en adelante, "Información Confidencial"), incluyendo, en el caso de Dopin, los Datos del Cliente.

16.2. La Información Confidencial únicamente podrá utilizarse para la ejecución del Contrato, no podrá revelarse a terceros ajenos a la relación contractual —salvo a empleados, asesores o subcontratistas sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes y con necesidad de conocerla—, y deberá protegerse con, al menos, el mismo grado de diligencia que cada parte aplica a su propia información confidencial de naturaleza similar.

16.3. Quedan excluidos de esta obligación: (i) la información que sea o pase a ser de dominio público sin incumplimiento de esta cláusula; (ii) la información que la parte receptora ya poseyera lícitamente con anterioridad; (iii) la información recibida lícitamente de un tercero sin obligación de confidencialidad; y (iv) la información cuya divulgación sea exigida por ley, disposición reglamentaria o resolución judicial o administrativa firme, en cuyo caso la parte obligada a revelarla lo comunicará a la otra parte con la antelación razonablemente posible.

16.4. Las obligaciones de confidencialidad establecidas en esta Cláusula permanecerán vigentes durante la duración del Contrato y los tres (3) años siguientes a su terminación, cualquiera que sea la causa de esta.

17. GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

17.1. Dopin prestará el Servicio conforme a los estándares descritos en estas Condiciones Generales y su Anexo II, quedando excluida cualquier otra garantía, expresa o implícita, no recogida expresamente en este Contrato, incluyendo garantías de idoneidad para un propósito particular no comunicado por escrito por el Cliente.

17.2. Salvo en los supuestos previstos en la Cláusula 17.4, la responsabilidad total y agregada de Dopin frente al Cliente por cualesquiera daños derivados de o relacionados con el Contrato, con independencia de su fundamento contractual o extracontractual, quedará limitada a la cuantía efectivamente abonada por el Cliente a Dopin en concepto de precio del Servicio durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho causante de la reclamación. Dicho límite, de conformidad con el artículo 1.152 del Código Civil, sustituye a cualquier otra indemnización por daños y perjuicios que pudiera corresponder.

17.3. En ningún caso Dopin responderá frente al Cliente por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, de ingresos, de oportunidades comerciales, de reputación o de datos, salvo en la medida en que dicha pérdida de datos sea imputable a un incumplimiento doloso o gravemente negligente de las obligaciones de seguridad de Dopin.

17.4. Las limitaciones previstas en los apartados anteriores no resultarán de aplicación en caso de: (i) dolo o negligencia grave de Dopin; (ii) daños personales causados por Dopin; (iii) incumplimiento de las obligaciones relativas a la propiedad del Cliente sobre sus propios Datos; (iv) incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad o de protección de datos personales imputable a Dopin; y (v) cualquier otro supuesto en que la limitación de responsabilidad no sea admisible conforme a norma imperativa.

17.5. Dopin no será responsable de los daños o perjuicios derivados del funcionamiento, disponibilidad, cambios de condiciones o interrupciones de los Terceros Proveedores, ni de las decisiones que estos adopten, incluida la suspensión de cuentas de WhatsApp Business por causas imputables al propio Cliente o a terceros.

17.6. El Cliente será responsable frente a Dopin de los daños y perjuicios que se deriven del incumplimiento de sus obligaciones conforme a este Contrato, en particular de las relativas al uso indebido del Servicio, a la veracidad de los datos facilitados y a las obligaciones de protección de datos que le correspondan como responsable del tratamiento.

17.7. Dopin no será responsable frente al Cliente por ningún hecho dañoso salvo que el Cliente le haya notificado su reclamación por escrito en el plazo de veinte (20) días naturales desde que tuvo conocimiento de él.

18. INDEMNIDAD

18.1. El Cliente se compromete a mantener indemne a Dopin frente a cualquier pérdida, responsabilidad, daño o reclamación de terceros —incluyendo los honorarios razonables de abogado y procurador en que se hubiera incurrido— que traiga causa de: (i) el incumplimiento por el Cliente de estas Condiciones Generales; (ii) la vulneración por el Cliente de la normativa aplicable o de derechos de terceros mediante el uso del Servicio; o (iii) los Datos del Cliente introducidos en la Plataforma o el uso que el Cliente haga de los canales de comunicación integrados, incluido WhatsApp Business Platform.

18.2. Esta obligación de indemnidad sobrevivirá a la terminación del Contrato, cualquiera que sea su causa.

19. SUSPENSIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

19.1. Sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 9.6, Dopin podrá suspender cautelarmente el acceso del Cliente al Servicio, total o parcialmente, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: (i) impago en los términos de la Cláusula 9.6; (ii) uso del Servicio en contravención de la Cláusula 12 que pueda generar un riesgo legal, de seguridad o reputacional para Dopin o para terceros; (iii) indicios razonables de utilización fraudulenta de la Cuenta; o (iv) requerimiento de una autoridad competente. Siempre que sea posible, Dopin notificará al Cliente la causa y, en su caso, el plazo para subsanarla con carácter previo a la suspensión.

19.2. Dopin podrá resolver el Contrato, con efectos inmediatos y sin derecho a indemnización a favor del Cliente, en caso de: (i) incumplimiento grave por el Cliente de cualquiera de sus obligaciones conforme a este Contrato que no sea subsanado en el plazo de diez (10) Días Hábiles desde su requerimiento fehaciente; (ii) impago persistente conforme a la Cláusula 9.6; o (iii) declaración de concurso, insolvencia o disolución del Cliente.

19.3. El Cliente podrá resolver el Contrato en caso de incumplimiento grave por Dopin de sus obligaciones esenciales conforme a este Contrato, siempre que dicho incumplimiento no sea subsanado en el plazo de diez (10) Días Hábiles desde su requerimiento fehaciente, sin perjuicio de su derecho a la baja voluntaria conforme a la Cláusula 10.3.

19.4. Con la terminación del Contrato, cualquiera que sea su causa: (i) cesará el acceso del Cliente al Servicio; (ii) el Cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales desde la terminación para exportar sus Datos del Cliente en un formato estructurado, salvo en los casos de resolución por las causas previstas en la Cláusula 19.2, en los que Dopin podrá condicionar dicho acceso a la regularización de las cantidades pendientes; y (iii) transcurrido dicho plazo, los Datos del Cliente quedarán bloqueados durante un período adicional de un (1) año, disponibles únicamente para su puesta a disposición de jueces, tribunales o autoridades públicas competentes en relación con posibles responsabilidades derivadas del Contrato, transcurrido el cual Dopin procederá a su supresión definitiva o anonimización conforme al Anexo IV, salvo obligación legal de conservación distinta.

19.5. La resolución del Contrato no afectará a las obligaciones que, por su naturaleza, deban sobrevivir a su terminación, incluyendo las relativas a confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos, indemnidad, limitación de responsabilidad y liquidación de cantidades pendientes.

20. SUBCONTRATACIÓN

20.1. El Cliente reconoce y acepta que Dopin podrá valerse de terceros proveedores (de infraestructura en la nube, comunicaciones o soporte) para la prestación del Servicio, garantizando en todo caso, cuando dichos terceros tengan acceso a Datos Personales, un nivel de protección equivalente al exigido a Dopin conforme al Anexo IV.

20.2. El Cliente autoriza con carácter general la subcontratación de encargados de tratamiento en los términos previstos en el Anexo IV, sin perjuicio del derecho del Cliente a oponerse a la incorporación de nuevos subencargados conforme al procedimiento allí establecido.

20.3. Dopin no podrá ceder la posición contractual objeto de este Contrato a terceros distintos de los previstos en la Cláusula 23, sin perjuicio de la subcontratación descrita en esta Cláusula 20, que no supone cesión contractual.

21. FUERZA MAYOR

21.1. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este derive de un supuesto de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tal todo acontecimiento ajeno a la voluntad de la parte afectada, imprevisible o, si fuera previsible, inevitable, incluyendo, sin carácter limitativo: catástrofes naturales, incendios, guerras, actos terroristas, pandemias, huelgas generales, actos de autoridades públicas, cortes generalizados de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, y ciberataques de gran escala no imputables a la parte afectada.

21.2. La parte afectada por un supuesto de fuerza mayor lo comunicará a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible, indicando su duración estimada y empleando esfuerzos razonables para mitigar sus efectos. Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas mientras persista la causa de fuerza mayor.

22. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

22.1. Dopin podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales, en particular para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o del propio Servicio. Las modificaciones sustanciales serán notificadas al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a su entrada en vigor, mediante correo electrónico o aviso destacado en la Plataforma.

22.2. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con la modificación notificada, podrá resolver el Contrato antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación, sin penalización, surtiendo efecto la resolución al final del período de facturación en curso. La continuación en el uso del Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación implicará la aceptación de esta.

22.3. Lo dispuesto en esta Cláusula no resultará de aplicación a las actualizaciones de las tarifas del Servicio, que se regirán por lo previsto en la Cláusula 9.5.

23. CESIÓN DEL CONTRATO

23.1. El Cliente no podrá ceder ni transmitir, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de este Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de Dopin.

23.2. Dopin podrá ceder este Contrato, total o parcialmente, en el marco de una operación de reestructuración societaria, fusión, escisión, adquisición o transmisión de la totalidad o parte de su negocio, notificándolo al Cliente, sin que dicha cesión pueda suponer una reducción de los derechos reconocidos al Cliente en este Contrato.

24. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

24.1. Salvo que se indique lo contrario, todas las comunicaciones entre las partes en el marco de este Contrato se realizarán por medios electrónicos, en particular mediante correo electrónico dirigido a las direcciones facilitadas en el proceso de alta o a través de los canales habilitados en la Plataforma, surtiendo plenos efectos jurídicos.

24.2. Las comunicaciones dirigidas a Dopin se remitirán a eric.daniel@dopin.ai, salvo que se indique otro canal específico para una materia concreta, como el soporte técnico.

25. NULIDAD PARCIAL

Si cualquier estipulación de este Contrato fuera declarada nula, ilegal o inexigible, dicha nulidad no afectará a las restantes estipulaciones, que permanecerán en vigor. Las partes negociarán de buena fe la sustitución de la estipulación afectada por otra válida que refleje, en la mayor medida posible, la intención económica y jurídica original de la cláusula sustituida.

26. INTEGRIDAD DEL ACUERDO

Estas Condiciones Generales, junto con sus Anexos y, en su caso, las Condiciones Particulares suscritas entre las partes, constituyen el acuerdo íntegro entre Dopin y el Cliente en relación con su objeto, y sustituyen cualesquiera acuerdos, negociaciones, manifestaciones o compromisos previos, escritos o verbales, relativos a la misma materia.

27. DISPOSICIONES ADICIONALES

27.1. El hecho de que Dopin no haga valer en un momento determinado cualquiera de los derechos u obligaciones previstos en este Contrato no se interpretará como una renuncia a los mismos, ni afectará a su derecho a exigir su cumplimiento con posterioridad. Toda renuncia por parte de Dopin deberá constar expresamente y por escrito, y no se entenderá extendida a obligaciones futuras de naturaleza similar.

27.2. Los títulos de las Cláusulas de este Contrato se incluyen únicamente a efectos de referencia y organización, y no condicionan ni afectan a la interpretación de su contenido.

28. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

28.1. Este Contrato se rige por la legislación española.

28.2. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o resolución de este Contrato, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo que una norma de carácter imperativo determine un fuero distinto.

28.3. Con carácter previo al inicio de cualquier acción judicial derivada de este Contrato, ambas partes emplearán sus mejores esfuerzos, durante un plazo máximo de quince (15) Días Hábiles desde que cualquiera de ellas lo solicite por escrito, para alcanzar una solución amistosa a la controversia. Transcurrido dicho plazo sin acuerdo, cualquiera de las partes podrá acudir a la jurisdicción prevista en esta Cláusula.

29. ACEPTACIÓN

El Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido de estas Condiciones Generales y de sus Anexos, mediante el marcado de la casilla de aceptación en el proceso de alta descrito en la Cláusula 4 o mediante la firma manuscrita del presente documento, lo que determina su vinculación contractual plena con los términos aquí recogidos.

ANEXO I — DESCRIPCIÓN FUNCIONAL DEL SERVICIO

1. Objeto del Servicio

El Servicio permite al Cliente automatizar la recepción, interpretación y traslado de pedidos comerciales recibidos a través de los siguientes canales: WhatsApp Business API y correo electrónico.

2. Funcionalidades principales

•Captura automática de pedidos desde los canales habilitados.

•Interpretación mediante modelos de inteligencia artificial del contenido del pedido (productos, cantidades, referencias, condiciones especiales).

•Supervisión humana ("human-in-the-loop") sobre los pedidos que, conforme a las reglas de negocio configuradas, requieran validación o presenten un nivel de confianza insuficiente para su procesamiento automático.

•Sincronización de los pedidos validados con el sistema ERP del Cliente (SAGE 200 Cloud, Odoo y otros sistemas ERP, según la integración contratada).

•Panel de control para la supervisión, edición y trazabilidad de los pedidos procesados.

3. Integraciones

El Servicio se integra con los siguientes sistemas de terceros, sujeto a la disponibilidad y condiciones técnicas establecidas por sus respectivos proveedores: WhatsApp Business Platform (Meta Platforms, Inc.), SAGE 200 Cloud, Odoo y otros ERP.

4. Limitaciones

El Servicio no garantiza la exactitud absoluta de la interpretación automática de los pedidos; el mecanismo de supervisión humana descrito en el apartado 2 tiene por objeto mitigar dicho riesgo, sin que ello constituya una garantía de ausencia total de errores.

ANEXO II — ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

1. Disponibilidad

Dopin empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad mensual del Servicio del 99%, calculada sobre el total de minutos del mes, excluidas las exclusiones previstas en la Cláusula 11.4.

2. Mantenimiento programado

Las ventanas de mantenimiento programado se notificarán con una antelación mínima de 48 horas y se realizarán, preferentemente, en horario de menor actividad (noches o fines de semana, hora de España).

3. Soporte técnico

Canal de soporte: eric.daniel@dopin.ai.

ANEXO III — PLANES Y CONDICIONES ECONÓMICAS

1. Cliente con Contrato Comercial. Cuando el Cliente y Dopin hayan suscrito un Contrato Comercial (o Condiciones Particulares equivalentes) que recoja condiciones económicas específicas para el Cliente, dichas condiciones prevalecerán sobre lo dispuesto en el presente Anexo respecto de los extremos en ellas regulados, de conformidad con la Cláusula 1.4 de estas Condiciones Generales, quedando dicho Contrato Comercial incorporado como parte integrante del presente Contrato desde su firma por ambas partes.

2. Cliente sin Contrato Comercial. En ausencia de un Contrato Comercial suscrito entre las Partes, los Planes de Suscripción disponibles, sus funcionalidades, límites de uso (número de Usuarios Autorizados, volumen de pedidos o mensajes incluidos) y tarifas serán los publicados y vigentes en Dopin.ai/precios en el momento de la contratación, que quedan incorporados por referencia a este Anexo.

ANEXO IV — CONTRATO DE ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

(De conformidad con el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679)

1. Objeto y duración

Mediante el presente Anexo se regula el tratamiento por cuenta del Cliente (responsable del tratamiento) que realiza Dopin (encargado del tratamiento) de los Datos Personales necesarios para la prestación del Servicio. Su duración coincide con la del Contrato principal.

2. Naturaleza y finalidad del tratamiento

Captura, almacenamiento, procesamiento mediante inteligencia artificial y sincronización de los pedidos recibidos por el Cliente a través de WhatsApp y correo electrónico con el sistema ERP del Cliente, así como las operaciones de soporte técnico necesarias para la prestación del Servicio.

3. Tipo de datos personales y categorías de interesados

•Categorías de interesados: clientes, proveedores y contactos comerciales del Cliente que remitan pedidos a través de los canales habilitados; Usuarios Autorizados del Cliente.

•Categorías de datos: datos identificativos (nombre, teléfono, correo electrónico), datos de contacto, contenido de los pedidos (productos, cantidades, direcciones de entrega) y metadatos de las comunicaciones. No se prevé el tratamiento de categorías especiales de datos conforme al artículo 9 del RGPD, salvo que el Cliente, bajo su responsabilidad, introduzca dicha información en el Servicio.

4. Obligaciones del encargado (Dopin)

Dopin se obliga a:

(a) Tratar los Datos Personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente, incluso en lo relativo a transferencias internacionales, salvo que deba hacerlo en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros, en cuyo caso informará de ello previamente al Cliente, salvo prohibición legal.

(b) Garantizar que las personas autorizadas para tratar los Datos Personales se comprometen a respetar la confidencialidad o estén sujetas a una obligación legal de confidencialidad.

(c) Adoptar las medidas técnicas y organizativas apropiadas exigidas por el artículo 32 del RGPD, atendiendo al estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos para los derechos y libertades de las personas físicas.

(d) Respetar las condiciones para recurrir a otro encargado del tratamiento (subencargado) establecidas en el apartado 5 de este Anexo.

(e) Asistir al Cliente, mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas, para el cumplimiento de su obligación de responder a las solicitudes de ejercicio de los derechos de los interesados.

(f) Ayudar al Cliente a garantizar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en los artículos 32 a 36 del RGPD (seguridad, notificación de brechas, evaluaciones de impacto y consultas previas), teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información a disposición de Dopin.

(g) A elección del Cliente, devolver o suprimir todos los Datos Personales una vez finalice la prestación del Servicio, y suprimir las copias existentes, salvo obligación legal de conservación, en los términos de la Cláusula 19.4 del Contrato principal.

(h) Poner a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el artículo 28 del RGPD, permitiendo y contribuyendo a la realización de auditorías por el Cliente o por un auditor externo autorizado por este, conforme al apartado 7 de este Anexo.

(i) Notificar al Cliente, sin dilación indebida y en todo caso en un plazo máximo de 48 horas desde que tenga conocimiento de ello, cualquier violación de la seguridad de los Datos Personales, facilitando la información razonablemente disponible para que el Cliente pueda cumplir, en su caso, con su obligación de notificación a la Autoridad de Control y, cuando proceda, a los interesados.

5. Subencargados del tratamiento

El Cliente autoriza con carácter general a Dopin a subcontratar los servicios de tratamiento de datos descritos en este Anexo con los subencargados que Dopin identifique entre otros, proveedores de infraestructura en la nube, de comunicaciones y de inteligencia artificial necesarios para la prestación del Servicio, incluida la plataforma de WhatsApp Business gestionada por Meta Platforms, Inc.). Dopin informará al Cliente de cualquier cambio previsto en dicha lista, dando al Cliente la posibilidad de oponerse por motivos justificados relacionados con la protección de datos en el plazo de 15 días naturales. Dopin impondrá a cada subencargado obligaciones de protección de datos equivalentes a las establecidas en este Anexo.

6. Transferencias internacionales

En la medida en que la prestación del Servicio implique una transferencia de Datos Personales fuera del Espacio Económico Europeo —en particular, en relación con la plataforma de WhatsApp Business gestionada por Meta Platforms, Inc. y con los proveedores de servicios de inteligencia artificial que Dopin pueda emplear, con sede en Estados Unidos—, dicha transferencia se ampara en las garantías previstas en el Capítulo V del RGPD, en particular en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otro mecanismo de transferencia válido conforme a la normativa aplicable en cada momento.

7. Auditorías

El Cliente podrá solicitar a Dopin, con una antelación razonable y una periodicidad no superior a una vez al año —salvo que exista una incidencia de seguridad que justifique una auditoría adicional—, la información y documentación razonablemente necesaria para verificar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este Anexo. Dopin podrá satisfacer dicha obligación mediante la aportación de informes de auditoría de seguridad realizados por terceros independientes (por ejemplo, certificaciones ISO 27001, informes SOC 2 u otros equivalentes), cuando disponga de ellos, sin perjuicio del derecho del Cliente a realizar una auditoría presencial en los términos que acuerden las partes, respetando en todo caso la confidencialidad de terceros clientes de Dopin y la seguridad del Servicio.

8. Responsabilidad

Cada parte responderá frente a la otra y frente a terceros de los daños y perjuicios que se deriven del incumplimiento de las obligaciones que le corresponden en su condición de responsable o encargado del tratamiento conforme al presente Anexo y al RGPD, sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 17 del Contrato principal, en la medida en que resulte de aplicación.